Mon vélo vient d’être volé
Portez plainte et gardez la référence, les photos du vélo et vos justificatifs. Le guide vous oriente vers les services officiels du pays où il a été volé.
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Ajoutez une photo nette du vélo et le lieu du vol. Vérifiez les sites couverts et le prix par semaine avant de lancer la recherche.
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Ouvrez l’annonce et indiquez si le vélo pourrait être le vôtre. Si oui, gardez l’annonce et transmettez-la à la police avec votre référence de plainte.
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Modifiez les informations dans la fiche vélo. Pour arrêter la recherche, ouvrez la page d’abonnement et demandez la résiliation. Votre fiche est conservée à l’arrêt de la recherche. Elle est effacée si vous supprimez votre compte.
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Décrivez le problème et ajoutez la référence de votre vélo si vous en avez une.
Questions fréquentes.
Trouver de l’aideOù Retrace cherche-t-il ?
Retrace recherche sur Facebook Marketplace et Buycycle dans les pays couverts, ainsi que sur Leboncoin et Troc-Vélo en France. D’autres plateformes locales sont en cours d’intégration et seront bientôt disponibles.
Puis-je commencer sans photo ?
Il faut au moins une photo nette de votre vélo pour le comparer aux annonces. Cherchez dans vos anciennes photos, vos sauvegardes ou vos messages. Les guides restent accessibles sans photo.
Combien de temps dure la recherche ?
L’abonnement est facturé chaque semaine et renouvelé automatiquement jusqu’à sa résiliation. Vous pouvez arrêter la recherche depuis sa page d’abonnement. La recherche et les alertes s’arrêtent immédiatement ; la page indique si la résiliation est confirmée ou encore en cours.
Une annonce repérée est-elle forcément celle de mon vélo ?
Non. Le vélo ressemble au vôtre, mais cela ne suffit pas à l’identifier. Comparez les photos, les signes distinctifs et vos justificatifs.
Retrace garantit-il de retrouver mon vélo ?
Non. Retrace compare les annonces disponibles et vous aide à les vérifier. Le service ne propose ni suivi GPS, ni enquête sur les vendeurs, ni récupération du vélo.
Comment résilier ?
Dans votre compte, ouvrez l’abonnement et demandez sa résiliation. La recherche et les alertes s’arrêtent immédiatement. Le compte indique si la résiliation est confirmée ou encore en cours. Vos photos et votre fiche vélo restent disponibles. Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés automatiquement. Vous pouvez aussi demander la résiliation par e-mail.