Rétractation et remboursements

À jour au 8 octobre 2026.

La Fiche est gratuite. La Recherche coûte 3,89 € TTC par semaine et par vélo. La facturation hebdomadaire ne réduit pas votre délai de rétractation.

1. Votre délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion initiale du contrat Recherche pour vous rétracter, sans donner de raison. Le jour de la conclusion n’est pas compté. Si le délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Un renouvellement hebdomadaire ordinaire, aux conditions déjà annoncées, ne fait pas repartir ce délai. Les cas de prolongation ou de nouveau droit prévus par la loi restent applicables, notamment si l’information obligatoire sur la rétractation n’a pas été fournie.

Retrace fournit un service continu de recherche. Le démarrage du service, une première comparaison ou la fin de la première semaine ne suppriment pas à eux seuls ce droit.

2. Si la recherche commence tout de suite

Avant de payer, vous pouvez demander expressément que la recherche commence avant la fin des 14 jours. Cette demande est recueillie séparément de l’acceptation des conditions.

Si vous vous rétractez ensuite, seule la part du service effectivement fournie jusqu’à la communication de votre rétractation peut être retenue, au prorata du prix convenu. Le remboursement correspond au total payé pour cet abonnement, moins cette part.

Exemple : après 10 jours entiers de service, deux semaines ont été débitées, soit 7,78 €. La part fournie vaut 3,89 € × 10 / 7, soit 5,56 €. Le remboursement est de 2,22 €.

Cette retenue suppose que votre demande expresse de démarrage a été recueillie et que vous avez été informé avant la commande de son coût en cas de rétractation. Si l’une de ces conditions manque, aucune somme n’est due pour le service fourni pendant ce délai (article L. 221-25 du code de la consommation).

3. Comment vous rétracter

Utilisez la fonction de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi écrire à contact@retrace.bike ou envoyer le formulaire en annexe des conditions générales. Une déclaration claire de votre décision suffit. Indiquez votre nom et la référence du vélo ou de l’abonnement pour nous permettre de le retrouver.

La fonction en ligne vous permet de vérifier vos informations, puis de confirmer la rétractation. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail avec votre déclaration et sa date et heure d’envoi. Il suffit de transmettre la déclaration avant l’expiration du délai. L’exercice du droit ne dépend pas d’une validation du support.

Nous vérifions les paiements et calculons le remboursement manuellement. Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Un autre moyen nécessite votre accord exprès et ne doit entraîner aucun frais. L’accusé de réception ne signifie pas qu’un remboursement instantané a déjà été effectué.

4. Arrêter la recherche hors rétractation

Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page d’abonnement ou par e-mail. Depuis le compte, cette action arrête immédiatement la recherche et les alertes et demande la résiliation de l’abonnement. Le compte indique si la résiliation est confirmée ou encore en cours. La fiche vélo et les photos restent disponibles.

Une résiliation ordinaire, un vélo retrouvé, une semaine sans alerte ou la suppression du compte ne donnent pas, à eux seuls, droit au remboursement de la semaine entamée. L’absence de résultat ne garantit pas un remboursement. Vos droits de rétractation et vos garanties légales restent applicables.

5. Erreurs et garanties

• Un débit en double ou une erreur de facturation sont corrigés et les sommes indûment prélevées sont remboursées.
• Si le service n’est pas conforme, la garantie légale peut donner droit à une mise en conformité, une réduction du prix ou une résolution du contrat avec remboursement, selon les conditions légales. Elle ne signifie pas un remboursement intégral automatique dans tous les cas.
• Si Retrace met fin au service sans faute de votre part, la part d’abonnement non fournie est remboursée.

La Fiche gratuite n’entraîne aucun paiement à rembourser.

6. Une question

Écrivez à contact@retrace.bike. La réclamation et la médiation sont décrites dans les conditions générales, articles 16 et 22.

L’article 11 des conditions générales détaille cette politique, sans limiter vos droits légaux.